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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)前廳部門的日常運(yùn)營管理，確保各項服務(wù)流程高效、順暢。
2. 指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
3. 處理客戶投訴及特殊需求，及時反饋并解決，維護(hù)酒店品牌形象。
4. 監(jiān)督前臺接待、行李寄存、電話轉(zhuǎn)接等工作，確保操作規(guī)范。
5. 與各部門緊密配合，保障客戶從入住到離店的全過程體驗。

任職要求:
1. 具備至少三年以上星級酒店前廳管理經(jīng)驗，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
2. 熟悉酒店運(yùn)營流程，熟練掌握客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和酒店信息系統(tǒng)。
3. 具備優(yōu)秀的組織與計劃能力，能夠應(yīng)對高強(qiáng)度工作環(huán)境。
4. 擁有良好的英文交流能力，適應(yīng)多語言服務(wù)環(huán)境。
5. 具有責(zé)任心和團(tuán)隊精神，能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售與服務(wù)目標(biāo)。