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負(fù)責(zé)京東家具門店（含京東mall/京東家電家居店）成品家具、軟體、床墊、等產(chǎn)品銷售與客戶服務(wù)，完成個人及門店月度銷售指標(biāo)，維護(hù)京東品牌形象與客戶口碑。

二、主要工作職責(zé)

1. 客戶接待與銷售轉(zhuǎn)化

? 主動接待進(jìn)店/線上引流客戶，熱情迎賓、需求問診（預(yù)算、戶型、風(fēng)格、人數(shù)、使用場景）。

? 熟練掌握京東家具產(chǎn)品賣點、材質(zhì)、尺寸、價格、促銷活動、售后政策，能專業(yè)講解沙發(fā)、床、床墊、餐桌椅、全屋配套等產(chǎn)品。

? 結(jié)合客戶需求做搭配方案推薦，促成成交，完成每日/每周/月度銷售任務(wù)。

? 跟進(jìn)意向客戶、線上咨詢客戶、老客復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹，及時回訪，提高成交率。

2. 訂單與全流程管理

? 負(fù)責(zé)開單、系統(tǒng)錄入、合同簽署、收款確認(rèn)，保證訂單信息準(zhǔn)確（型號、顏色、尺寸、地址、安裝時間）。

? 對接倉庫/物流，跟進(jìn)發(fā)貨、配送、安裝進(jìn)度，及時同步客戶，異常情況第一時間上報店長。

? 協(xié)助處理退換貨、質(zhì)量問題、安裝投訴等售后事宜，協(xié)調(diào)解決，提升滿意度。

3. 門店形象與商品維護(hù)

? 嚴(yán)格執(zhí)行京東門店標(biāo)準(zhǔn)，保持展廳整潔、樣品干凈、陳列美觀、價簽規(guī)范。

? 定期整理、維護(hù)、保養(yǎng)展示家具，及時補(bǔ)貨、調(diào)樣、更新陳列，營造舒適購物環(huán)境。

? 負(fù)責(zé)展廳安全、防火、防盜、用電規(guī)范，下班前檢查門窗、電源。

4. 數(shù)據(jù)報表與日常執(zhí)行

? 每日填寫銷售日報、客流登記、意向客戶臺賬，按時提交店長。

? 熟悉京東app/小程序線上核銷、券碼使用、價保、以舊換新等操作，協(xié)助客戶線上線下聯(lián)動體驗。

? 執(zhí)行門店促銷活動、直播配合、社群維護(hù)、老客回訪等任務(wù)。

5. 客戶關(guān)系與口碑維護(hù)

? 建立客戶檔案，定期回訪，解答使用保養(yǎng)問題，推動復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹。

? 收集客戶意見、建議、競品動態(tài)，及時反饋店長，助力門店優(yōu)化。

? 遵守京東服務(wù)禮儀，禮貌用語、微笑服務(wù)、專業(yè)耐心，維護(hù)京東品牌形象。

6. 其他

? 服從店長日常工作安排，配合團(tuán)隊協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

? 積極參加產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、京東規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力。