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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)通過電話與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶的咨詢與疑問，提升客戶滿意度。
2. 處理客戶的投訴與建議，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題。
3. 根據(jù)公司流程進(jìn)行訂單的查詢、退換貨處理及相關(guān)售后工作。
4. 通過電話維護(hù)老客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度和復(fù)購率。
5. 協(xié)助部門完成日常數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表整理及客戶信息維護(hù)工作。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2. 具有電商或客服行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟練掌握辦公軟件操作。
3. 性格開朗，具備較強(qiáng)的耐心和應(yīng)變能力，能承受工作壓力。
4. 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能適應(yīng)輪班制及靈活的工作時(shí)間。
5. 持有客服資格證書或具有電商運(yùn)營基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。