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崗位職責(zé):
1. 負責(zé)處理客戶的售后咨詢與投訴，提供專業(yè)、高效的解決方案，提升客戶滿意度
2. 協(xié)助處理訂單異常問題，包括退換貨、退款、物流跟蹤等事務(wù)
3. 統(tǒng)計并分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期向運營團隊匯報常見問題及改進建議
4. 與各部門協(xié)作，確保客戶問題得到及時、準(zhǔn)確的解決
5. 參與優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與客戶體驗

任職要求:
1. 中專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識
2. 熟悉電商平臺操作流程，有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 工作認真負責(zé)，具備較強的耐心和抗壓能力
4. 擅長使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力
5. 具備團隊合作精神，能夠適應(yīng)輪班工作安排