崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)與國(guó)外客戶進(jìn)行日常溝通,解答客戶咨詢及處理訂單問(wèn)題,提升客戶滿意度。
2. 協(xié)助跟進(jìn)海外訂單的執(zhí)行情況,確保訂單按時(shí)交付,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理異常問(wèn)題。
3. 處理客戶投訴及退換貨需求,維護(hù)公司形象與客戶關(guān)系。
4. 負(fù)責(zé)
翻譯和整理客戶的郵件、詢盤(pán)等信息,及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。
5. 配合市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成客戶需求調(diào)研,為
產(chǎn)品優(yōu)化與營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持。
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 具備良好的英文讀寫(xiě)能力,能熟練撰寫(xiě)英文郵件及與客戶交流。
3. 工作認(rèn)真細(xì)致,具備較強(qiáng)的責(zé)任心與溝通能力,能承受一定工作壓力。
4. 熟悉外貿(mào)流程及
客服系統(tǒng)操作者優(yōu)先,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者佳。
5. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠積極主動(dòng)地配合團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。